고객 만족을 위해 지나치게 봉사한다고 비난받는 일은 결코 없을 것이다.
다만, 이를 소홀히 했을 때는 비난 받을 것이다.
어떻게 해야 할지 의심스러운 상황이라 할지라도 항상 회사보다 고객에게 이익이 되는 결정을 내려라.
– 존 노드스트롬 (John N Nordstrom), 노드스트롬 백화점 전 회장
고객은 언제든 떠날 수 있는 애인과 같아서 그의 마음을 붙잡기 위해 전전긍긍할 줄 알아야 합니다.
또한, 고객이야말로 직원의 일자리를 보장하며 그들에게 월급을 주는 고마운 존재입니다.
그러므로 최선을 다하여 고객 만족을 위하지 않는다면 경쟁사에 고객을 빼앗겨도 할 수 없습니다.
고객을 최우선으로 여기는 기업은 고객 한 명을 대할 때에 잠정적인 고객들을 볼 줄 안다 하겠습니다.