상사의 비판만큼 의욕을 꺾는 일도 없다.
그래서 나는 비판하기보다 칭찬하는 것을 좋아한다.
나는 지금껏, 아무리 일하는 것을 즐거워 하더라도 인정받기보다 비판을 받을 때 일을 더 잘하거나, 더 열심히 노력하는 사람은 본 적이 없다.
– 찰스 슈왑

사람의 의지를 꺾는 말을 자주 입에 담는 리더는 팀의 좋은 성과를 기대해서는 안 됩니다.

팀의 사기는 대부분 상사로부터 나온다는 사실을 아시길 바랍니다.

상사의 긍정적인 기대는 팀원으로 하여금 업무에 창조적인 참여를 유도하며, 자신을 믿어주는 사람을 위해서라도 집중하여 좋은 성과를 내려고 노력하게 만듭니다.

이는 팀원의 역량을 긍정적으로 발휘하게 하며 기대 이상의 성과를 거두게 함을 알아야 합니다.