대중에게 다가서는 지름길은 그들에게 혀를 내미는 것이 아니라 귀를 내미는 것이다.
내가 상대방에게 어떤 달콤한 말을 한다 해도, 상대방 입장에서는 자기가 말하고 싶어 하는 얘기의 절반만큼도 흥미롭지가 않은 법이다.
– 신문 칼럼리스트, 도로시 딕스 (최염순 ‘미인대칭비비불’서 인용)

위대한 경영인은 고객이 무엇을 말하고 있으며 무엇을 좋아할지 그들의 말에 귀 기울이는 습관을 가지고 있습니다.

사람이 사랑하는 사람의 마음을 얻고자 하여 그가 무엇을 좋아하는지, 무엇에 관심이 많은지 궁금해하는 것과 같다고 하겠습니다.

고객에게 애정을 가지고 그들에게 집중하는 것은 분명히 설레고 멋진 일임을 알아야 합니다.
무엇보다 고객과의 신뢰를 쌓는 것을 중요하게 여긴다면 당신은 성공인으로서 준비가 되어 있는 것입니다.