기업이 미래로 가는 경주에서 승리하려면, 무엇보다도 기업안에 경험이나 연공에 의한 계층구조가 아닌 상상력의 계층구조를 만들어야 한다.
이것은 지금까지 전략 만들기 과정에서 소외되었던 사람들에게 자신들의 목소리를 낼 수 있도록 일정 수준 이상의 몫을 주는 것이다.
– 게리 하멜, 런던비지니스 스쿨 교수

창조적인 집단은 기상천외한 방법으로 고객의 다양한 만족도를 충족시키기 적합합니다.

물론 경험이나 연구실적에 의존하여 지금까지 실적을 쌓아왔다 하더라도 그것은 결코 오래가지 못하는 법입니다.

좀 더 혁신적이고 다른 기업이 생각지도 못할 제품을 출시하는 것이 목표라면 창조적인 업무를 수행할 인원을 충원하고 아낌없는 지원과 보상을 하는 것이 좋겠습니다.

그것이 혹 가까운 시일 안에 만족할만한 성과를 내지 못한다 하더라도 포기해서는 안 된다는 것입니다.