우리에게 월급을 주는 사람은 고객이다.
사장이 월급을 주는 것이 아니다.

고객이 우리의 제품과 서비스를 사가지고 가서 그 돈을 보관했다 월급날 사장이 지급할지는 모르지만, 그 월급의 원천은 고객에서 나온다.
-허태학 삼성석유화학 사장

직원은 그들에게 월급을 주는 사람도, 일자리를 보장하는 사람도 고객이라는 것을 명심해야 합니다.

이 사실을 고려한다면 고객에게 함부로 대하는 직원은 드물게 될 것입니다.

또한, 이것은 기업에 불만족인 고객에게 그 불만을 해소하려고 열정을 쏟을만한 충분한 이유로 작용합니다.