언젠가 누군가가 내게 경영자로 일하는 동안에 배운 가장 유용한 경영기술 한 가지를 말하라고 청했다.
내 대답은 ‘일정표가 짜여진 대로 정기적으로 일대일 만남을 실행하는 것’이었다.
– 앤드류 그로브, 인텔 전 회장

직원과 고객의 문제를 함께 풀어갈 숙제로 생각하고 그것을 해결해주기 위해 노력했던 점에서 성공할 수 있었다는 이야기인데요.
자신의 성공 요인이 다름 아닌 일시적인 관심과 애정이 아닌 지속적인 것이었다는 점에 놀라지 않을 수 없습니다.

행복한 경영은 직원과 고객이 행복해야 비로소 자신이 행복하다는 누군가의 말에서 찾을 수 있습니다.

그러므로 경영인은 직원과 고객이 행복할 수 있는 방법을 고민해야 하며 그들이 안고 있는 문제들을 해결해주려고 노력하는 것이 자신의 임무임을 알아야 합니다.