Service라는 단어의 어원은 하인(Servant)이다.
오늘날 비즈니스를 하는 사람들은 모두가 스스로를 그렇게 생각해야 한다.
따라서 항상 겸손하고, 신중하며 주인(고객)의 니즈를 예측할 수 있어야 한다.

당신은 하인으로서 주인(고객)의 신임을 얻어내야만 한다.
그렇지 않으면, 당신이 그들을 소유한다는 것은 영원히 불가능할 것이다.
– 밥 데이비스 라이코스 창업회장

고객을 대하는 경영철학이 어떠해야 한다는 것을 알려주고 있습니다.

경영자는 고객을 지배하고 군림하려는 사람이 아니라 고객을 이해하고, 그들이 무엇을 필요로 하는지 항상 지켜볼 줄 아는 자라 하겠습니다.

고객이야말로 우리 기업을 감찰하는, 흔쾌히 그들의 지갑을 열어 우리 기업을 유지시키는 주인이기 때문입니다.