소매업은 교육산업이다.
같은 것을 반복적으로 지적해야 점포수준을 겨우 올릴 수 있다.
그 수준을 유지하거나 더욱 높이기 위해서는 매번 같은 내용일지라도 계속 지적해야 한다.

절대로 다이렉트 커뮤니케이션을 그만두지 않을 것이다.
– 세븐 일레븐, 스즈키 도시후미 회장

기업의 중요한 사안에 관하여 경영인은 귀가 따가울 정도로 직원들에게 강조하고 기억시킬 필요가 있습니다.

그렇지 않고서는 경영인이 한 두 번 중요한 문제를 지적해도 그 중요성을 인식하지 못할지도 모르기 때문입니다.

처음에는 직원들이 잔소리고 생각할 수 있겠으나 자꾸 반복하여 강조하다 보면 진짜로 그러하구나 하고 경영인과 같은 마음을 품게 됩니다.
경영인은 중요한 사안에 관해서는 직원들의 원성을 사는 한이 있어도 거듭 강조하기를 결코 멈추어서는 안 되겠습니다.