미국 시어스 백화점에서 5년간의 데이터를 축적해 분석해본 결과 사원만족도가 5단위 증가할 때 고객만족도는 1.3단위 증가한다는 것이 밝혀졌다.
또한 고객만족도의 1.3단위 증가는 매출액을 0.5% 증가시켜 이익증대에 직접적으로 기여한다는 것을 규명했다.
– 김성수, 서울대학교 경영대 교수

직원을 행복하게 만드는 길이 행복을 판매하는 직원으로 만든다는 사실을 아시길 바랍니다.

그들은 자긍심을 가지고 기업에 긍정적인 역할을 수행하기에 부족함이 없습니다.

또한, 위의 실질적인 결과가 그것을 말해주고 있습니다.

직원이 행복하면 현장에서 고객을 대할 때에도 분명히 차원이 다른 서비스와 판매실적으로 기업에 보답하고자 최선을 다할 것입니다.

기업은 이를 토대로 어떠한 경영철학을 내세울 것인지 고민해봐야 합니다.