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좋은글_짧은 순간에 진심은 담길 수 있다

진실의 순간, 즉 MOT(Moment of Truth)는 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간을 말한다.
투우사가 소의 급소를 찌른 순간, 피하려 해도 피할 수 없는 순간, 실패가 허용되지 않는 순간이다.
고객이 종업원이나 기업의 특정 자원과 접촉하는 15초의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다.
– 스칸디나비아 항공(SAS) 전 회장, 얀 칼슨

짧지만 진심을 담은 순간이 있다면 고객은 이를 눈치채지 못할 리가 없습니다.

그래서 다시 그 기업을 찾게 되고 진심 어린 친절을 마음에 담아 두어 단골 고객으로 만드는 계기가 될 수 있는 것입니다.

불친절은 시간을 초월하여 아무리 짧은 순간에도 불쾌한 인상을 받으면 오래 기억에 남게 합니다.

그러므로 고객 응대를 할 때는 진심을 다하여, 최선으로 고객 만족을 위하여 노력해야 하는 것입니다.

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