99%의 고객 만족은 불충분하다. 그렇지 않으면 언젠가 나타날 100% 고객 만족 기업에 고객을 빼앗긴다. 고객은 2등 기업엔 결코 애정을 베풀지 않는다.
– 페덱스 CEO 프레드릭 스미스
고객은 언제든 최상의 서비스를 제공한 회사에 손을 들어줍니다.

고객의 마음을 사로잡는 방법은 고객이 100% 만족할 때까지 전력을 다해 불만을 해소하도록 노력하는 것입니다.

거기다 고객이 원하는 이상으로 무언가를 더 해주었을 때 고객은 작은 것까지 놓치지 않는 기업이라고 생각할 것입니다.

이것은 고객으로 하여금 주위에 다른 사람들에게 좋은 인상을 심어주어 이 기업을 광고해주는 가장 좋은 마케팅이 되겠습니다.