항상 저희 ○○택배에 관심을 가져주시고 애용하여 주심을 감사드립니다.

지난 ○월○일에 본 택배에 귀하께서 저희 ○○택배를 통해 발송하려던 물품이 제대로 발송되지 못하였다는 항의를 받았습니다.

항의를 접수한 본사에서는 귀하의 물품이 제대로 접수가 되었는지, 접수 후에 제대로 전달이 되었는지 본사의 조사팀에서 조사를 벌였습니다.

본사의 조사에 따르면 귀하께서 접수하신 물품은 제대로 귀하가 원하신 수신자에게 도착이 되었지만 마침 본사 택배직원이 수신자의 댁을 방문하던 날 수신자가 집에 계시지 않아 물품이 수신자에게 직접 전달되지 못한 것으로 확인되었습니다.

방문한 택배직원이 제대로 연락을 드리고 수신자가 받았는지 확인을 해야 하는데 그런 작업 과정에서 소홀하게 되었던 것 같습니다.

이 때문에 수신자에게 물품이 전달되는 시간이 지체되었던 것 같습니다.
이 점 깊이 사과드리며 이에 대해 본사의 택배직원에게 주의 조치를 내렸습니다.

다시는 이런 일이 발생되지 않도록 서비스에 만전을 기할 것을 약속드립니다.

다음부터는 더 나은 서비스로 찾아뵐 것이오니 저희 ○○택배의 지속적인 관심과 애용 부탁드립니다.