인사말 인용문 좋은글 Comments Off on 좋은글_불만족 고객 4%의 파장 좋은글_불만족 고객 4%의 파장 November 5, 2014 고객, 불만족, 의, 파장 불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다. 반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 다른 사람들에게 자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다. 그리고 이 11명은 각각 5명의 다른 사람들에게 이 이야기를 전해... Read more...
인사말 인용문 좋은글 Comments Off on 좋은글_불만족 고객의 재방문률 좋은글_불만족 고객의 재방문률 October 3, 2014 고객, 방문률, 불만족, 재, 재방문률 고객이 평소에 이용하여 아무런 문제를 느끼지 못한 상황에서는 일반적으로 10% 정도의 재 방문율을 보이지만, 만약 불만 사항을 말하러 온 손님에게 진지하게 대응했을 경우 고객의 65%가 다시 이용하러 온다. - 존... Read more...
인사말 인용문 좋은글 Comments Off on 좋은글_불만족 고객을 기업의 고객으로 좋은글_불만족 고객을 기업의 고객으로 October 3, 2014 고객, 기업, 불만족 고객을 내버리기는 쉽다. 쫓아버릴 방법도 많다. 어떤 기업들은 그런 방법들을 모조리 다 쓰고 있다. 그 중 가장 일반적인 두 가지 방법은 고객의 항의를 무시하는 것과 고객의 항의를 소홀히 대하는 것이다.... Read more...
인사말 인용문 좋은글 Comments Off on 좋은글_불만족 고객의 문제를 신속히 해결하라 좋은글_불만족 고객의 문제를 신속히 해결하라 October 3, 2014 고객, 문제, 불만족, 해결 불만을 제기한 소비자들 중 54-70%는 그들의 불만이 해결된다면, 그 기업과 다시 거래를 하게 된다. 그러나 그 불만이 신속하게 해결된다고 느끼는 경우에는 그 비율이 95%까지 상승한다. 기업에 대한 불평을 만족스럽게 해결한... Read more...