인사말 인용문 좋은글 Comments Off on 좋은글_불만족 고객 4%의 파장 좋은글_불만족 고객 4%의 파장 November 5, 2014 고객, 불만족, 의, 파장 불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다. 반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 다른 사람들에게 자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다. 그리고 이 11명은 각각 5명의 다른 사람들에게 이 이야기를 전해... Read more...