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좋은글_고객을 감동시키는 좋은 방법

고용주가 자신들을 잘 보살피지 않는다고 느끼는 직원들에게 ‘고객을 잘 보살피라’고 주문한들 제대로 효과를 거둘 수 있다고 생각해 본 적이 나는 없다.
보살핌은 애정이다.
기업들은 지난 수세기 동안 애정은 위임할 수 있는 것이 아니라는 사실을 잊고 있었다.
– 핼 로즌블러스, 로즌블러스 여행사 회장

고객을 감동시키는 좋은 방법은 바로 직원들을 감동시키는 데서 출발해야 한다는 것입니다.

직원이 받은 사랑과 애정이 없는데 어떻게 고객에게 그리 하라는지 이해하지 못할 것이 분명하기 때문입니다.

자고로 사랑을 많이 받으면 남에게 사랑을 많이 줄 수 있다고 했습니다.

경영인은 직원들이 우러러보는 기업의 본이 되는 사람으로서 받은 사랑을 베풀며 사는 사람이 되어야 합니다.

고객은 직원의 마음과 행동에서 경영인의 마음을 엿볼 수 있습니다.

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