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좋은글_고객의 불만을 해결해주도록 노력하라

고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람은 없을 것이다.
그러나 고객의 쓴소리는 통증과 같다.
암이 두려운 이유는 아프지 않기 때문이다.

불만을 터뜨리는 고객은 우리 조직의 부족한 점이 암으로 발전하지 않도록 조기 발견, 조기 치료할 수 있도록 경고해 주는 고마운 존재들이다.
– 백수경, 인제대 백병원 재단 본부장

기업은 고객의 불만에 귀 기울일 줄 알며 그들의 문제를 해결해주도록 신속하게 노력하는 존재임을 알아야 합니다.

고객은 기업으로 하여금 문제를 발견하게 하고 치료하게 하는 고마운 존재라고 합니다.

또한, 그들은 직원들의 일자리를 보장하며 그들에게 월급을 주는 존재입니다.

그 기업을 위해 아무도 지갑을 열지 않고서는 기업이 존속할 수 없기 때문입니다.

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