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좋은글_고객이 감소되는 원인들

어느 마케팅 조사에 따르면 고객 감소 원인 중 사망(1%), 이사 (3%), 단골이 없는 경우(4%), 주위의 권유(5%), 가격(9%), 만성적 불평고객(10%)등이 차지하는 비중은 32%이다.
나머지 68%는 고객에 대한(세일즈맨의) 무관심 때문에 다른 거래처를 찾는다.
– 박형미 화진화장품 부회장 칼럼 중

앞서 밝힌 바와 마찬가지로 고객 감소 원인을 알고 있다면 이를 줄이기 위하여 다방면에 걸쳐 노력하는 자세를 가져야 합니다.

마음이 떠난 고객의 마음을 다시 돌리기 위하여 어떠한 노력을 하고 있는지 알아야 합니다.

기업은 좀 더 고객을 이해해야 하며, 단골로 만들기 위해 부단히 일해야 합니다.

고객에 대한 무관심 때문에 68%의 고객들을 놓쳐서는 안 되겠습니다.

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