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좋은글_기업의 궁극적인 목적은 고객이다

모든 기업의 궁극적인 목적은 고객을 확보하고, 봉사하고, 그 고객과 지속적인 관계를 유지하는 것이다.
– 헌트(Hunt)

기업이 고객에게 가장 많은 시간을 할애하고 집중해야 함은 어쩌면 당연한 일입니다.

고객이 있기에 오늘날 기업이 존재할 수 있는 까닭입니다.

그들은 때로 기업에 쓴소리를 하고 지적을 하기도 하는데 이는 기업이 올바로 나아갈 수 있게 하는 신호입니다.

고객을 만족시키지 못하는 기업은 적자생존의 현실에서 도태될 수밖에 없기 때문입니다.

오히려 문제를 지적하고 불만을 토로하는 고객에게 고마워하고 그것을 즉각적으로 해결해주려고 노력해야 합니다.

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