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좋은글_기업의 궁극적인 목적

드릴을 살 때 소비자가 진정으로 원하는 것은 ‘4분의 1인치 짜리 구멍’이다.
다시 말하면 드릴 자체는 구멍을 뚫겠다는 목적을 위한 수단인 것이다.
드릴 제조업자가 자신의 사업이 구멍 뚫는 도구가 아닌 드릴을 제조하는 것이라고 믿는다면, 포켓 레이저 같은 구멍을 뚫는 도구가 만들어지자마자 사업에 실패할 수 있는 중대한 위험에 처하게 된다.
– 입소문을 만드는 100가지 방법

단순히 고객의 편익을 추구하고자 하는 것을 목적으로 삼는다면 우리 기업의 제품을 만드는 일은 이제 그만두어야 합니다.

오직 우리 기업이 존재하는 이유는 고객이 원하고 만족하는 제품을 만드는 일을 목적으로 해야 한다는 것입니다.

고객이 원하는 것을 손에 쥐어주지 못하는 기업은 이 시대에 점점 퇴보하는 길을 걷게 되는 것은 어쩌면 자명한 일이라 하겠습니다.

모든 기업은 고객을 만족시키는 것을 목표로 둘 때 최고로 호칭을 받는다는 사실을 잊어서는 안 되겠습니다.

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