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좋은글_세상을 바꾸는 불평불만

불만은 세상을 바꾼다.
걸어 다니기 싫어하는 사람들이 자동차를 만들고 땅으로만 다니는 것이 답답한 사람들이 창공을 나는 비행기를 만들었다.
높은데 걸어 오르내리기 귀찮은 사람들이 엘리베이터를 만들었을 것이다.

세상을 움직이는 것은 불만을 품은 이들이다.
우리가 해야 할 일은 불만을 갖지 말고 현실에서 행복을 찾는 것이 아니라 현실의 불만을 미래에 대한 희망으로 적극 바꾸는 것이다.
– ‘신명의 심리학'(한민, 한성열 지음)

고객이 갖는 불평불만이 궁극적으로 우리 기업을 발전시키는 원동력이 될 수 있음을 알려주고 있습니다.

더 나은 단계로 가기 위해서는 현실에 의문을 품고 불편하고 다소 불만인 문제들을 해소하고자 하는 의지에서 비롯되었으니 말입니다.

그러므로 고객의 불평과 불만은 기업의 미래를 더 낫게 바꾸는 데 지대한 영향을 끼칠 수 있습니다.

고객의 소리는 우리의 심장을 울리는 것으로써 적극적으로 대처하고 신속하게 처리해야 우리가 존속할 수 있다는 생각을 가져야 합니다.

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