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안내문_전화응대 체크리스트를 확인해 주시기 바랍니다.

우리회사가 최근 출시한 신제품 ○○의 기능이 다소 복잡해 고객들의 문의가 폭주하고 있습니다.
이와 관련 고객관리팀의 업무가 마비되는 상황에 이르고 있어 고객들의 전화를 대할 때 많은 불만이 제기되고 있습니다.
고객관리팀 여러분께서 지금까지 친절한 고객서비스를 위해 많은 노력을 해오신 것은 잘 알고 있지만, 고객불만사항이 급증하고 있어 다시 한번 전화응대 확인사항을 알려드립니다.

– 아 래 –
1) 전화기 근처에 메모용지와 펜이 준비되어 있습니까?
2) 전화 걸기 전에 필요한 용건은 메모해 두었습니까?
3) 벨이 울리면 3회 이내에 받고 있습니까?
4) 전화 걸고 받을 때 자세와 표정에 신경을 쓰고 있습니까?
5) 메모를 하면서 응대하고 있습니까?
6) 경어는 적절히 사용하고 있습니까?
7) 늦게 받았을 때 적당한 인사를 합니까?
8) 통화가 길어질 때 call back service를 유도합니까?
9) 끝맺음 인사말을 하고 있습니까?
10) 수화기는 조용히 내려놓습니까?

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