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사과문_직원 상담에서 불쾌함을 느끼신 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

고객님 안녕하세요. ○○회사 고객상담실장 ○○입니다.
지난번 매장을 방문하셔서 제품 구매에 대한 상담을 받으셨는데 불쾌함을 느끼셨다는 항의문을 접수했습니다.
상담한 고객이 입사한 지 얼마되지 않는 신입사원이라 고객님께 불친절함을 느끼게 하는 잘못을 저질렀습니다.
업무 시작 전 충분한 사전 교육을 시켰음에도 불구하고 이같은 사항이 발생하게 돼 다시 한번 고개 숙여 사과드립니다.
해당 직원은 경고조치와 함께 사내 친절교육 프로그램 과정을 이수토록 조치했습니다.
매장을 재방문해 주신다면 고객님의 마음에 드는 제품을 구매할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
고객님의 너그러운 이해 부탁드립니다.
고객님의 질책을 거울 삼아 차후에 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 직원 교육에 매진하겠습니다.
고객님의 지적에 감사드리며 저희 직원들은 고객님의 행복을 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

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