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해명문_차문 손상 항의에 대한 해명문

○○수입상사입니다.
고객님께서 문의하신 도장 건에 대한 저희의 입장을 말씀드리겠습니다.
귀하께서 구입하신 모델 ○○의 도장에 문제가 있다는 항의의 글을 받은 후 사실을 확인해보았습니다.
귀하께서 항의하신 대로 운전석 문짝의 색깔이 본체와 미세하게 다른 점이 발견되었으며 이를 즉각 본사에 알렸습니다.
중국에서 차를 배로 싣고 와 내리는 과정에서 긁힘 등 일부 손상이 발견돼 도장을 새로 한 것이라는 답변을 받았습니다.
그러나 자동차 앞문 좌우를 조정한 흔적이 있고 차체의 기본 틀인 A필라와 C필라 우측, 쿼터 패널 우측을 도장한 흔적이 있는 것으로 보아 사고차량으로 추정 된다는 귀하의 의견은 소보원 조사 결과 사실이 아님이 판명되었습니다.
귀사의 회신을 받고 저희도 많이 놀랐으나 사고차가 아님이 분명하므로 더 이상 걱정하지 않으셔도 됩니다.
아무튼 이번 건으로 인해 고객님께 심려를 끼쳐 드려 죄송하며 도장의 결함을 발견하지 못한 저희의 실수도 인정하여 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 주의하겠습니다.

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