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경위문_파손된 상품을 반품해 드리겠습니다.

귀사의 무궁한 발전과 번영을 기원드립니다.
먼저 저희 ○○산업은 지난 ○○년 ○월○일에 귀사에 납품한 제품이 파손된 것이 있다고 하니 사과드립니다.
본사는 귀사에서 주문한 제품을 생산하는 과정과 출고하는 과정에서 모든 것이 완벽한 것을 확인하고 제품을 배송한 바 있습니다.
본사에서 배송될 때는 완벽했던 제품이 귀사에서는 파손된 제품이 나왔다는 것은 본사의 추측으로는 배송과정에서 파손된 것으로 보입니다.
과정이야 어떠하던지 귀사가 파손된 제품을 받아보게 하여 죄송스러우며 이에 대한 철저한 보상을 해드리도록 하겠습니다.
배송과정에 대한 주의를 기울이지 못한 것도 본사의 책임이니 만큼 파손된 제품에 대해서는 반품해드리도록 하겠습니다.
이번 일은 문제없이 해결해 드릴 것은 약속드리며 저희 ○○산업에 오랫동안 관심가져 주시고 거래해 주셔서 감사드립니다.

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