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좋은글_행복을 판매하는 직원

“내게 옷을 팔려 하지 말고, 매혹적인 외모에 대한 기대를 팔아주세요.
내게 장난감을 팔려 하지 말고, 내 아이들이 즐거워하는 모습을 팔아주세요.
내게 물건을 팔려고 하지 마세요.
대신 꿈과 느낌과 자부심과 일상의 행복을 팔아주세요.
제발 내게 물건을 팔려고 하지 마세요.”
– 마이클 르뵈프 교수, ‘평생의 고객으로 만드는 방법’에서

고객은 단순히 물건을 파는 사람을 대할 때면 부담을 느끼는 것이 사실입니다.

고객은 자신에게 필요로 하는 것에는 인색하지 않기 마련이지만 마음이 닫힌 상태에서는 그들의 지갑을 열려고 하지 않습니다.

제품을 판매하기 전에 고객이 진정으로 무엇을 원하고 있는지 살펴보아야 합니다.

어떻게 하면 행복을 판매하는 직원으로 발돋움할 수 있는지 연구하고 노력하여야 합니다.

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