Comments Off on 훈시문_마트 조례시간 사장 훈시문(매출 하락, 역지사지)

훈시문_마트 조례시간 사장 훈시문(매출 하락, 역지사지)

고객의 마음으로 생각하십시오.
안녕하십니까? 여러분.
여러분도 피부로 느끼고 계시겠지만 요즈음 우리 마트의 매출이 저조한 실정입니다.
전년 이 무렵 대비 10%나 매출이 떨어졌습니다.
또한 매장 내 고객 수도 눈에 띄게 적어졌습니다.y
근처에 신규 오픈한 경쟁 마트가 있는 것도 아닙니다.
단골 고객의 외면을 받고 있는 것이지요.
누구의 책임이냐를 묻기 전에 우리 모두 뼈저리게 반성해야 할 일입니다.
이러한 때일수록 고객 유치 및 관리 서비스가 가장 절실할 것입니다.
xxxx.xx.xx 법칙 다들 아시지요?
고객을 유치하는 데는 10달러가 듭니다.
하지만 그 고객을 잃어버리는 데는 10초면 충분하지요.
그 잃은 고객을 다시 모셔오는 데는 10년이 걸립니다.
참으로 모골이 송연해지는 말이 아닐 수 없습니다.
여기서 여러분이 가장 새겨야 할 부분은 고객을 잃는 데는 10초밖에 안 걸린다는 부분입니다.고객들은 여러분을 잘 알지 못합니다.그래서 여러분과 스치는 몇 초 만에 여러분을 결정하지요.사원 여러분의 말투가 친절하지 못했다거나 응대에 불만이 생기면 바로
떠납니다.떠나기만 하시면 다행이지요.바로 인터넷 의견란에 올려 여론을 조성합니다.
감정노동의 힘듦은 저도 잘 알고 있습니다.y
유통생활을 하며 잔뼈가 굵은 저입니다.
여러분이 겪는 심정 고통 이해하고도 남을 수 있습니다.
여러분, 오늘부터 한 가지만 실천하십시오.
여러분도 다른 곳에서는 고객입니다.
여러분이 다른 곳에서 제공받고 싶은 서비스를 고객 분들에게 제공해 드리십시오.
퉁명스럽고 불친절한 말투, 반말 섞인 응대, 짜증.
이런 것들을 좋아할 고객은 없을 것입니다.
여러분도 마찬가지이시겠지요?
역지사지의 마음으로 고객을 헤아리고 고객들에게 다가간다면,
지금 우리 마트의 위기도 슬기롭게 극복해나갈 수 있을 것이라 생각합니다.
아침부터 밝지 않은 이야기를 한 것 같아 송구합니다.y
오늘도 서비스 1등의 목표를 위해 열심히 합시다.
여러분 모두 파이팅입니다!
오늘 제 이야기는 여기서 끝입니다.
이제 마지막으로 우리 마트의 구호를 힘차게 외쳐봅시다.y
2000년 00월 00일
마트 지점장

Advertisement